POLÍTICAS DE CALIDAD
La razón de ser de la papelería “Dos Ángeles” es garantizar la satisfacción del cliente que requiere los utensilios de papelería de excelente calidad que brinden la confianza y seguridad en el momento de ser utilizado, pues el temor del cliente es que el producto sea reutilizable y duradero. Por tal motivo y para brindar y desarrollar una estabilidad para los empleados y dueños, la empresa cuenta con personal capacitado para investigar la competencia de la manera más pacífica para mejorar la forma de vender nuestros productos y personalizar nuestro servicio apoyado de un gran talento humano bien elegido. Promoviendo así una participación y compromisos por parte de toda la compañía para el cumplimiento de los objetivos, respondiendo así a las necesidades y expectativas de nuestros consumidores.
POLÍTICAS DE SERVICIO
Para cumplir con las expectativas de todos los clientes, la papelería “Dos ángeles” Ltda., cuenta con un servicio al cliente bien estipulado que da respuesta a las dudas, inquietudes o problemas que se presentes en cuanto producto que se ofrece.
POLÍTICAS DE PRECIO
Nuestra papelería “dos ángeles” sacara el precio de venta de los productos de acuerdo al costo de ellos en manos del distribuidor principal que en nuestro caso es DISTRIPEL, teniendo muy en cuenta el porcentaje de ganancia que queremos obtener, conociendo la oferta, la demanda que tenga el producto en el mercado y el público al que abarca nuestro producto.
Cuando definimos los precios de nuestros productos tenemos presente la competencia que tengamos con otras empresas que prestan nuestro mismo servicio.
La fórmula que se utilizara para denominar el precio de venta es
Precio Venta= Precio de compra x 30 + Precio de compra 70
POLÍTICAS DE MERCADEO
Papelería “Dos Ángeles” tiene un mercadeo centrado en el cliente, determinado como primer lugar cual es el deseo y la necesidad de nuestro cliente potencial; por eso tenemos la publicidad que va dirigida a todo tipo de público que necesiten de utensilios escolares o de oficina, y pretendemos llegar a el por medio de volantes, afiches, páginas amarillas, radio e internet.
Nuestra papelería, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicación de ideas, palabras e imágenes, al consumidor de comprar nuestros productos La idea central, en nuestra publicidad, es llamar la atención del consumidor. Que vea por algunos segundos, nuestra publicidad. Y, lograr mantener la atención del cliente. Que su atención no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad.
Al igual también buscaremos fomentar la venta de nuestros productos a través de muestras gratuitas, premios, descuentos, cupones, paquetes de premios especiales, regalos, bonificaciones, entre otros. Todo esto sería utilizado para satisfacer al cliente y lograr aumentar los ingresos a la empresa.
